芦芽山旅游发展公司景区运营中心经理岑轶军：扎根运营一线 脚踏实地护好山水风光

据山西宁武大运华盛能源集团公众号消息，从流程制度搭建到游客服务提质，从旺季客流保障到安全防线筑牢，景区的平稳有序运营，离不开无数基层工作人员的初心坚守与默默付出。在芦芽山旅游度假区运营一线，景区运营中心经理岑轶军便是众多实干者中的一员。他作为新时代基层党员扎根一线，以精细化管理破解运营难题，以标杆行动带动团队成长，直面节假日客流拥堵等棘手问题，统筹服务、运营、安全全链条工作，去年5个月交出游客接待130.96万人次、零重大安全事故、服务投诉大幅下降的亮眼答卷，用实干诠释一线管理人员的责任与担当，默默助推芦芽山旅游度假区稳步前行。

打磨暖心服务 善待八方来客

服务是景区的门面，也是留住游客的关键。针对前期景区咨询引导不到位、特殊游客响应慢、投诉处置效率低等问题，岑轶军锚定服务升级目标，全方位补齐服务短板。他建立游客服务质量监督机制，组织客服人员开展礼仪规范、沟通技巧、应急处置专项培训，面对游客诉求24小时内必有反馈、必有结果。小到游览路线咨询、休息设施增补，大到游客矛盾纠纷调解，工作人员接单即处置，全程跟进同步进度。用实打实的暖心举措，让景区服务投诉率稳步下降，游客好评度持续攀升。

严守安全关口 护航旅游旺季

芦芽山地形特殊，游览线路狭长且景点分散，每逢旅游旺季，局部人流扎堆、疏导难度大，安全防控与客流分流成为运营工作的重中之重。对此，作为一线党员先锋，岑轶军主动扛起主体责任，充分发挥党员冲锋在前、勇挑重担的模范作用，统筹人力、物资、运力等各类资源，全天候驻守一线统筹旺季保障工作。在安全管控层面，他紧盯登山步道、观光车辆、防护栈道、消防设施等关键点位，对护栏松动、标识缺失、防滑隐患等问题做到即查即改，常态化组织消防避险、人流疏散、极端天气应对等应急演练，筑牢全域安全防线。针对节假日拥堵难题，他复盘历年客流数据，优化分流方案，新增多处引导点位。

躬身冲锋一线 锤炼精锐团队

强业务必先强团队，抓运营核心在人才。作为运营中心带头人，岑轶军始终拒绝“坐办公室指挥”，坚持冲锋在突发事件、客流疏导、隐患排查、纠纷调解等一线现场。在团队建设方面，摒弃粗放化管理模式，结合检票、安保、客服、营销等岗位差异化需求，定制分层培训方案。依托周例会搭建内部沟通平台，凝聚团队向心力，引导全员树立优质服务意识与大局意识。在他的带领下，运营团队整体专业素养、协作能力显著提升，全员形成遇事不推诿、攻坚共发力的优良工作氛围。

数月一线淬炼，岑轶军以制度夯实运营根基，以温情提升服务温度，以坚守守住安全底线，以初心凝聚团队力量，用实打实的数据、良好的游客口碑，彰显基层运营管理者的实干本色。秉持务实进取的工作作风，聚焦客流分流优化，持续破解运营发展难题，助力芦芽山旅游度假区品牌影响力再上新台阶。（赵璇）

丨监制：马旭心

丨审核：张颖