忻州市热力公司：2025-2026年度采暖季顺利收官

据忻州市热力有限公司公众号消息，春归万物生，暖意常相伴。随着气温稳步回升，本年度集中供暖工作已顺利收官。忻州市热力有限公司以“安全平稳、有序高效”为核心，统筹部署、多措并举，通过工作回顾复盘、专题动员部署、暖心用户回访三大举措，扎实做好停暖后各项收尾及衔接工作，确保供热收官工作落细落实，持续筑牢民生温暖保障线。

自供暖季启动以来，忻州市热力有限公司全体员工坚守岗位、履职尽责，从热源保障、管网运维到应急处置、用户服务，每一个环节都凝聚着热力人的坚守与付出。换热站内，运维人员紧盯设备参数、细致排查隐患，守护供热“心脏”平稳运行；城市街巷，巡线队伍顶风冒寒、徒步巡查，筑牢管网安全“防线”；服务大厅里，工作人员耐心解答咨询、高效办理业务，用微笑传递温暖；用户家中，维修师傅快速响应诉求、精准解决问题，用专业化解难题……一张张工作剪影，记录着热力人不分昼夜的坚守，一个个服务瞬间，彰显着“以民为本、温暖万家”的初心，全体员工用实干与担当，圆满完成了本供暖季供热保障任务，用温度守护了忻州百姓的冬日温暖。

为确保停暖工作安全、顺利、有序完成，忻州市热力有限公司此前召开停暖工作专题动员会，全面部署本年度集中供暖收官停运各项工作，明确工作目标、细化责任分工、规范操作流程，要求全体员工提高思想认识、压实工作责任，以高度的责任感和使命感做好停暖各项工作。

会议强调，全体员工要严格遵循“梯度调控、稳步过渡、安全第一、有序推进”原则，科学制定停运方案，结合室外气温变化，分级下调热源负荷、供水温度与循环流量，保持系统参数平缓变化，最大限度减少热力应力对设施的损耗；严格落实“先支线、后主干”停运顺序，实施分区分类管控，全程动态监测管网压力、温度等关键数据，精准把控停运节奏；停运前全面开展全域设施专项巡查，聚焦热源厂、换热站、管网、阀门等重点部位，拉网式排查隐患，建立问题清单、立行立改，坚决杜绝设备带故障停运，目前已实现系统安全、平稳、零故障停运。同时，要求各部门强化协同配合、压实工作责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，为停暖工作顺利完成提供了坚实保障。

4月1日正式停暖后，服务并未落幕，暖心始终在线。忻州市热力有限公司将用户回访工作作为停暖后重点工作之一，以“听民声、解民忧、暖民心”为目标，全面启动供暖季用户服务回访工作，切实把暖心服务延伸到供热保障“最后一公里”。

此次回访工作以电话回访、入户走访相结合的方式，面向广大热用户全面开展，重点了解用户本供暖季室内供暖温度、供热服务体验、设施运行情况等，认真倾听用户的意见建议，详细记录用户反映的问题诉求。针对回访中发现的问题，建立专项整改台账，实行“一对一”跟进、“销号式”管理，简单问题立即协调解决，复杂问题制定整改方案、限期落实，确保事事有回音、件件有着落。同时，借回访之机，向用户耐心讲解停暖后室内采暖设施保养、阀门关闭、隐患排查等注意事项，为用户普及供热常识，切实提升用户自我养护能力。通过全方位、全覆盖的用户回访，进一步拉近与用户的距离，及时化解供热矛盾，持续提升用户满意度和获得感，让热力服务既有温度、更有力度。

供暖有终点，服务无句号。忻州市热力有限公司将以4月1日正式停暖为契机，全面复盘本供暖季工作亮点与不足，扎实做好停暖后管网养护、隐患排查、设施改造等各项工作，以更严谨的态度、更专业的服务、更扎实的举措，补齐服务短板、提升运维水平，为下一个供暖季优质、高效、安全供热筑牢坚实基础，始终以初心守暖、以实干践诺，持续守护忻州百姓的四季温暖！