省委社会工作部关注忻府区“民声民情 即知即应”专项工作

据山西社会工作消息，忻府区以全市党建引领基层治理“接诉即办”试点县区为契机，全区各部门围绕“如何在市区同城的情况下做好忻府社会治理工作”同题共答，建立“民声民情 即知即应”专项工作机制，搭建同级协商平台、完善市区沟通机制，积极探索基层治理新路径。

“2号楼有飞线充电需要整顿。”

“收到，马上到。”

回复了小区群消息后，忻府区桥西街街道怡居苑西社区网格员王文贞立即通过忻府区“民声民情 即知即应”专项工作建立的“防消划片联动机制”，联系物业人员和对应片区的消防人员，组成工作小组，对小区所有楼栋电动车“飞线充电”反弹现象进行了“回头看”检查和整改。短短3个小时，小区12处飞线问题便整顿完毕。

▲网格员与消防人员在小区整治“飞线充电”问题

“民情即知、诉求即应、主动治理、服务暖心”，这是忻府区“民声民情 即知即应”专项工作开展以来，基层治理从被动应对向快速响应、靠前服务、主动治理转变的生动实践。忻府区坚持线上线下融合发力，主动治理和被动办理相结合，同时开展常态化诉求分析和会商协调，高效解决民生诉求、多元化解矛盾纠纷。2025年共主动排查发现民生诉求2079条，办结2002条，办结率96.2%。通过线上逐项办理、线下主动治理和重点问题专项整治，2025年四季度主动治理诉求办理数量较第二季度增长200%，被动诉求反馈量较二季度下降36%，数据表现“一升一降”，主动治理取得实效。

在工作推进中，忻府区搭建了“一中心、二平台”三级调度体系。区级调度中心由区委社会工作部具体负责，作为专项工作的区级平台，负责全区“民声民情 即知即应”工作开展，横向联动相关职能部门和承担城区公共服务的市区企事业单位，纵向指挥乡镇（街道）二级平台，实现对全区专项工作的综合指挥调度。

▲消防、应急、住建等力量下沉小区开展联合排查工作

同时，建立三级会商机制。针对各承办单位在工作开展中，涉及跨部门、跨行业、跨区域无法自行处置的民生诉求，区级调度中心根据实际情况，分类对应启动三级会商机制。尤其是涉及重大事项、复杂疑难以及需与上级部门沟通协调的事项，启动一级会商研判调度，推动协调解决。

聚焦群众最关心、最直接、最现实的民生痛点，忻府区细化梳理11大类44项诉求目录，建立“周汇总、月分析、季研判”的数据研判机制，精准定位基层治理堵点、难点问题。截至目前，已形成工作专报7期、典型案例158个、重点专报2份，为区委、区政府科学决策提供了坚实的数据支撑。

▲组织网格员开展消防专业能力培训

在重点问题专项治理中，忻府区聚焦高频共性问题，先后启动会商机制9次，会同市区两级交警、市城管执法队、市消防、市水务有限责任公司等部门联合开展工作13次。制定并推动《防消划片联动工作机制》《社区居民委员会、业委会（物管会）、物业服务企业“三方联动”协调运行机制规则（试行）》《水务网格联动工作机制》等落地见效，从制度上保障了专项工作从“办好一件事”向“办好一类事”转变，让基层治理体系更完善、治理能力更强劲。

丨监制：马旭心

丨审核：张颖