供热十二时辰：守护一座城的暖

供热十二时辰：守护一座城的暖

据忻州市热力有限公司讯，“暖”，是寒冬里最动人的民生承诺，是千家万户窗明几净后的融融暖意。一座城市的冬日温度，藏在每一户的暖气片里，更藏在供热人全天候的坚守中。从子时到亥时，从深夜到黎明，供热人的十二时辰，是与时间赛跑、与严寒抗衡的十二时辰，用脚步丈量责任，用匠心守护温暖。

万籁俱寂，城市沉入梦乡，供热调度指挥中心的屏幕依旧灯火通明。智慧供热系统的蓝色数据流不停跳动，运行人员紧盯屏幕上的温度、压力、流量曲线，每 5 分钟刷新一次全域供热数据。调度员指尖轻点，调节指令便迅速传达到远端热力站。与此同时，抢修队伍正奋战在老旧小区的抢修现场，切割旧管、焊接新管，焊花在夜色中闪烁，只为最快恢复居民供暖， “早一分钟修好，用户就少受一分钟冻”，这是抢修队的共同信念。

凌晨的寒风刺骨，运行专员裹紧工装，带着测温仪和工具包穿梭在城市的街巷。供热管网如同城市的 “暖脉”，每一段管线、每一个阀门都不能马虎。他们弯腰钻进狭窄的检查井，用手触摸管道接口，用测温仪检测管壁温度，仔细记录每一个数据。“这段管线温度正常，阀门无渗漏”，巡检日志上的每一笔，都是对温暖的郑重承诺。与此同时，换热站里，值班人员定时巡查循环泵、软水处理设备，确保每一台机器都在最佳状态运行，为清晨的供暖储备充足动力。

天未破晓，忻州热力各分公司的会议室已响起讨论声。生产运营分公司的早间碰头会提前召开，各片区负责人汇总夜间运行数据、抢修进展和用户反馈。“昨天西区 3 户用户反映温度偏低，今日重点排查二次管网”“软水置换设备需加强维护，确保水质达标”，一条条工作部署清晰明确，一张张任务清单迅速分发。即将奔赴岗位的供热人脸上带着未褪尽的疲惫，却眼神坚定，新一天的保供战役，即将打响。

清晨的阳光初露，供热服务大厅的大门准时敞开。工作人员提前到岗，调试设备、整理台账，为迎接用户做好准备。“您好，请问是办理缴费还是复热申请？” 窗口人员面带微笑，耐心解答用户疑问。针对老年用户，专门开通 “绿色通道”，全程协助办理业务；线上服务平台同步发力，缴费、报修、咨询一键直达，让用户 “少跑路、好办事”。与此同时，片区网格员已出发前往责任区域，挨家挨户走访独居老人、困难家庭，查看供暖情况，送上暖心提示。

供热调度中心里，调度人员正对前一日的供热数据进行深度研判。结合当日天气预报、小区入住率、管网损耗等因素，精准测算各区域热负荷需求。“今日最低气温降至 - 5℃，将中心城区换热站供水温度提升 2℃”，调度指令通过智慧系统实时下发，各换热站自动响应调整。技术人员深入换热站，对调控参数进行现场校验，确保 “供热量” 与 “用户需求” 精准匹配，既保证温暖，又实现节能降耗。

“你好，我家这栋楼暖气不太热，麻烦过来看看？” 供热服务热线铃声不断，16 路 “暖心座席” 忙而不乱。客服人员一边耐心倾听用户诉求，一边快速记录地址、联系方式、问题描述，同步生成电子工单派往对应片区。片区人员接到工单后，立即携带工具出发，30 分钟内抵达用户家中。排气、检查阀门、排查堵塞，一系列操作娴熟规范，很快就让暖气恢复了温度。“没想到这么快就修好了，太感谢了！” 用户的满意，是对他们工作的最好嘉奖。

正午时分，食堂的饭菜香气扑鼻，但许多供热人却无暇享用。客服中心实行 “轮班就餐制”，确保热线 24 小时不间断；换热站里，值班人员趁着午间流量平稳，抓紧对设备进行小维护、小检修，杜绝 “小问题拖成大故障”。对供热人来说，午餐可以延时，但服务不能缺位，温暖不能打折。

午后的阳光渐暖，片区负责人带领维修团队开展 “拉网式” 隐患排查。走进老旧小区，打开一个个供热井盖，检查管道腐蚀情况；深入居民楼内，查看楼道立管、入户阀门的运行状态；针对前期反馈的 “供热死角”，重点检测管网水力平衡，及时调整阀门开度。“楼道里的管道有些没有固定，会有漏水的隐患，立管没有保温层，会流失热量”，运行专员一边排查问题，一边向用户详细分析。排查过程中，他们不仅解决现有问题，更主动预判潜在风险，将温暖隐患消灭在萌芽状态

下午四点，忻州热力调度会议准时召开。各部门、各分公司负责人逐一汇报当日工作进展：“今日共受理用户咨询 126 件，已全部办结”“西区管网改造工程进展顺利，明日可竣工投用”“针对降温天气，已提前储备 30% 应急热源”。会议上，大家直面问题、共商对策，对用户反映集中的问题制定专项整改方案，对次日工作进行详细部署。信息畅通、指令清晰，确保供热服务形成 “受理 - 处置 - 反馈 - 改进” 的闭环。

傍晚时分，城市华灯初上，居民陆续归家，供热需求迎来晚间高峰。换热站里，循环泵转速平稳提升，热水在管网中加速流动，源源不断地输送到千家万户。片区网格员再次巡查小区，用测温仪随机检测居民家中温度，确保室温达标。“阿姨，您家温度现在 23℃，要是觉得热可以适当关小阀门”，网格员的贴心提醒，让居民心里暖意融融。与此同时，热线客服人员全员在岗，应对晚间咨询高峰，用温柔的话语驱散用户的焦虑。

夜幕降临，气温持续下降，应急抢修队伍进入 “战时状态”。抢修车辆加满油料、工具设备准备齐全、人员 24 小时待命，随时应对突发漏点、设备故障等紧急情况。“接到通知，北区某小区主管道破裂！” 晚上九点，抢修指令下达，队伍迅速集结出发。抵达现场后，快速设置警戒区域、关闭阀门、排水泄压，一系列操作有条不紊。寒夜里，抢修人员的额头渗出汗水，却顾不上擦拭，只为尽快恢复供暖，让居民在温暖中安然入眠。

深夜十点，一天的服务即将收尾，但供热人的坚守从未停止。调度指挥中心依旧灯火通明，运行人员对全天供热数据进行汇总分析，生成日报表，为次日调控提供依据；服务热线转为夜间值守模式，确保突发情况第一时间响应；片区负责人梳理当日工单，确认所有问题均已办结，对未解决的复杂问题制定次日攻坚计划。亥时的钟声敲响，新的一天即将到来，供热人的十二时辰，在守护中循环，在奉献中延续。

供热十二时辰：守护一座城的暖

十二时辰，是日夜交替的轮回，更是供热人不变的坚守。从智慧调度的精准施策到一线人员的奔波劳碌，从窗口服务的耐心细致到应急抢修的争分夺秒，每一个岗位、每一份付出，都在为城市注入温暖。供热无小事，民生大于天，供热人用十二时辰的不间断守护，让寒冬有暖意，让民心有温度，用责任与担当，书写着最动人的民生答卷。

丨监制：马旭心

丨审核：张颖

丨实习：杜海龙

丨校对：陈夏