多方协力解民忧 九年心结终得解：忻州市房产服务中心积极化解泛华公馆业主信访难题纪实

新华信用太原11月1日电（马旭心） 近日，山西省忻州市泛华公馆业主沈某长达九年的房屋漏雨、墙体倾斜问题，在忻州市住房和城乡建设局、忻州市房产服务中心等多方共同努力下，得以圆满解决。业主沈某在问题彻底解决后表示“非常满意”，这起历时多年的信访投诉案件画上了句号。

问题久拖未决 群众心急如焚

自2016年入住以来，沈某发现房屋存在墙体和窗户倾斜、漏雨严重等问题。虽经开发建设单位、物业服务企业多次上门查看并提出解决方案，因双方意见不一，问题始终未能有效解决。多年来，沈某多次向有关部门反映，但因种种原因未能取得实质性进展。

主动担当作为 搭建协商平台

自市住建局安排部署，市房产服务中心正式受理该信访事项以后。市房产服务中心迅速行动，在前期大量走访调查的基础上，组织召开专题会议，邀请业主、开发建设单位、物业服务企业共同协商。会上，业主提出赔偿诉求，经协调，双方初步达成一致意见，由开发建设单位一次性补偿，由业主自行修缮房屋。

然而，开发建设单位后续以“资金紧张、补偿金额过高”为由未能履行承诺。面对这一反复，市房产服务中心没有推诿退缩，而是再次主动介入。市住建局、市房产中心主要领导先后约谈业企双方，推动达成以储藏室折价补偿、减免物业费等为主要内容的新方案。

坚持以民为本 反复协调攻坚

尽管方案几经调整，但业主因情绪波动一度未能配合执行。2025年3月，沈某配偶彭某某再次“发难”。市房产服务中心毫不气馁，于4月8日由主要领导亲自组织召开专题会议，重新梳理问题、明确责任，推动双方再次达成一致。

令人遗憾的是，4月9日业主再次质疑，拒绝签署协议。面对这一僵局，市住建局党组书记、局长王爱明于4月11日主持召开专题会议，明确要求开发建设单位履行主体责任、多方筹措资金，市房产服务中心持续跟踪督促。

圆满化解矛盾 彰显政府担当

4月30日，在各方不懈努力下，开发建设单位最终以现金方式支付沈某补偿款，物业服务企业减免其拖欠的物业费。沈某与相关企业签署《承诺书》，问题得以彻底解决。

“群众事，无小事。”这起信访案件的化解，体现了忻州市住建系统坚持以人民为中心的发展思想，展现了有关部门主动作为、敢于担当的工作作风。从专题协调到反复沟通，从方案优化到最终落实，每一步都凝聚着政府部门服务群众的诚意与智慧。

忻州市房产服务中心负责人表示，将继续聚焦群众急难愁盼问题，完善矛盾纠纷化解机制，努力把民生实事办实、办好，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

丨监制：马旭心

丨审核：王娟

丨责编：周彦戎

丨实习：王蓉