宁武芦芽山旅游发展公司高桥洼停车场管理员刘洋：在方寸车场守护秩序与温度

据山西宁武大运华盛能源集团公众号消息，在芦芽山旅游度假区的高桥洼停车场，有这样一位景管员，他以高度的责任感和热忱的服务态度，守护着每一位游客的停车秩序与安全，他就是宁武芦芽山旅游发展有限责任公司的刘洋——在平凡岗位上默默奉献、传递温暖的“车场守护者”。

在高桥洼停车场工作的一年中，刘洋已累计协助处理10余起游客车辆无法启动事件。他凭借过硬的应急处置能力和协调沟通能力，稳妥应对游客车辆轻微事故。面对焦急的游客，他总是第一时间赶到现场，一边安抚情绪，一边高效处理，凭借专业知识快速化解矛盾。经过他耐心热情的服务，有效避免了交通拥堵，保障了停车场的正常运行，让游客能够及时踏上旅途。

为解决游客“停车难”，刘洋和同事们建立了“实时车位播报”机制，通过对讲机同步剩余车位信息，引导车辆至临时备用停车区域，全年累计帮助千余位游客及时、安全地停放车辆，极大地提高了停车场的周转和使用效率，让游客的出行更加便捷、舒心。

面对工作中的难点，刘洋积极主动优化工作方法。对于不按规定停放的行为，他采用“先礼后劝+案例提醒”的方式，耐心解释违规停放对消防通道、应急救援的影响，同时在核心区域摆放锥桶，有效避免了拥堵。经过他的努力，停车场的违规率逐渐下降。

针对车位紧张问题，刘洋在旅游旺季前提前排查场地，划分多个临时应急车位。高峰时段实行“进一出一”管控，安排专人在入口引导，避免了车辆拥堵，入园效率大大提升。

在周末、节假日等高峰期，刘洋常常主动承担连续12小时的工作任务，确保停车场日均500+车次有序进出，全年无重大交通拥堵或安全事故。

同时，他利用休息时间学习《停车场运营管理规范》等知识，考取了初级应急救援证书，并将所学应用于实践，优化车辆引导路线，缩短游客停车时间。去年国庆期间，他帮助一位因找不到车位而焦急的老年游客，不仅协调了临时车位，还主动帮忙搬运行李，用细节服务温暖了游客的心。

从快速响应到精细管理，从坚守岗位到持续学习，刘洋在方寸车场的每一个环节都倾注了心力。他用踏实的行动，保障了车辆的有序进出，也温暖了每一位游客的出行体验。在空余时间，他计划学习无人机巡查技术，并设置“便民服务点”。在这个方寸车场上，刘洋始终保持着前行的目标和方向，用专业与热情，继续守护着每一次出发与抵达。（赵璇）

监制：马旭心

责任编辑：周彦戎

实习编辑：王旭华

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