偏关：“1551”接诉即办工作机制办好群众身边事

县政务服务中心12345热线依托各乡（镇）、各部门《三定方案》《履职事项清单》职责，对诉求接收进行精准分类与派单，有关承接单位迅速启动办理机制，除单独受理外，需要合作办理的内容事项，首办单位要自行对接关联单位，避免退回平台重新推送拖延时间。关联单位要予以配合协助，无正当理由配合不力影响办理进度的，视情况对责任人予以问责处理。此外，面对突发停水、停电、停暖等基础设施运行故障导致群众生产生活受阻情况，政务服务平台优先启动《12345 政务服务便民热线平台应急预案》，第一时间将工单转办至相关部门单位，接单单位按照行业突发情况应急处置预案先期办理。

据统计，在“着急事快点办”机制引领下，截至7月4日，全县共接收忻州市12345政务服务便民热线下派工单1189件，按期办结率96.74%，高于年度按期办结率95.5%任务指标。

“互联网+自媒体”催生出人人可以当主播的梦想，针对一些网民围绕社会民生、公共安全、热点议题、行政服务、住房保障等重点领域肆意猜测、断章取义发布言论、短视频等不良信息，以期达到“炒热点”“造谣言”“蹭流量”“涨粉丝”“引关注”等目的，容易让群众产生疑惑、担忧、焦虑、恐慌等心理，甚至引发不理智的行为，县委政法委、县委网信办严格执行24小时舆情监测机制，对负面舆情及时依法予以处置。针对近期广东发生的基孔肯雅热本地病例，偏关融媒体中心、“偏关你好”微信公众号就警惕寨卡病毒病，共防基孔肯雅热与登革热发布重点提示，防止舆情肆意蔓延。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，5小时内发布权威信息，24小时内举行新闻发布会及时传递相关信息，实现舆情闭环管理。

县社会治安综合治理中心矛盾纠纷化解大厅，吸纳县人社、公安、法院、检察院“常驻”力量，避免群众“多头跑、来回跑”；按照县四大班子领导逐日接待来访群众安排，在信访局群众接待大厅增加机关单位“轮驻”力量参与诉求化解；因涉及主体多元、成因复杂、跨域交叉、历史遗留或容易反复的矛盾纠纷，邀请德高望重的专职矛盾调解员“随驻”大厅参与深度化解，化解成功的，提供快速司法确认服务，不接受化解结果的，启用隔壁速裁法庭，进入诉调对接程序，实行“简案快审、繁案精审”。

下乡干部、村（社区）干部、驻村工作队、网格员立足“人熟、地熟、情况熟”等优势，在日常开展“四下基层”的同时，定期开展网格平安巡查，结合村级微信群聊天记录，主动发现和处置网格内的矛盾纠纷，把“群众往上跑”变为“干部往下走”，变“被动接诉”为“主动下访”，让“接诉即办”从“受理—办理—反馈”的闭环，延伸到“下访—调研—解决—预防”的全链条，尤其针对那些“接诉即办”中反复出现、基层反映强烈且单靠线上响应难以根治的“沉疴旧疾”，通过“主动办”消除在源头，化解在萌芽。

▲县聚福苑小区物业党支部立足近期强降水天气多发频发的实际，针对小区雨水井瘀堵可能引发内涝灾害，提前防范，迅速行动，组织人员全方位、无死角开展雨水井清掏疏浚工作，切实筑牢小区居民生命财产安全“堤坝”。

按照“哨前准备—精准吹哨—部门应哨—结果反馈—工作评价”工作流程化解民生问题，破解基层治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”的困境。村（社区）作为直面群众诉求的“最前线”，对“接诉即办”中收到的高频、疑难、跨部门如乱停乱放、环境整治、设施受损、公共服务等诉求，通过“吹哨”调动有关部门闻哨而动，形成“基层吹哨、部门联动、快速处置”的闭环，让“接诉即办”响应不仅“快”，更能打通层级壁垒、解决实际问题。

▲“闻哨而动 协同作战”防汛抗洪暨地质灾害应急综合演练现场。

“1”：群众乐享“接诉即办”

通过接诉即办“1551”工作机制，达到“基层赋能、部门下沉、权责联动”，让“接诉即办”应急响应从“基层单干”变为“上下协同”，确保群众的每一个诉求，不仅“有人接”，更能“接得住、办得好”，真正实现“民有所呼、哨有所应、办有所成”，为深化“接诉即办”到“未诉先办”转变奠定基础。

下一步，偏关县将进一步优化接诉即办工作流程，同步开通“利索办”微信小程序，拓宽群众诉求、咨询、建议渠道，及时更新相关工作机制，推动承办单位下大力气破解疑难问题，不断提升“接诉即办”工作水平，形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。