芦芽山旅游发展公司游客中心景管员：闫梓涵

在宁武芦芽山这片钟灵毓秀之地，自然的鬼斧神工雕琢出令人叹为观止的美景，而芦芽山景区的景管员们则以细致入微的服务，为游客的旅途增添别样的温情。

“今天游客多了哇？是不是晚上又不能回来了？”这是2024年8月X日，闫梓涵妈妈在电话另一端问到。

闫梓涵是宁武芦芽山旅游发展公司的一名职工，也是芦芽山景区的一名景管员。2024年的整个暑假期间，她以坚韧不拔的毅力和细致入微的关怀，为游客的旅途保驾护航，成为景区一道温暖而明亮的风景线。

芦芽山的停车场，是游客踏入景区的“前哨站”，闫梓涵的工作日常，便从这里开始。在这个年均接待10万辆次车辆的游客集散地，闫梓涵用日均2万步的行走轨迹，编织着景区服务的经纬线。    

清晨，当第一缕曙光还带着些许凉意，她已到达岗位，准备迎接即将纷至沓来的游客车辆。夏日的芦芽山，阳光格外炽热，停车场像是被放进巨大的蒸笼，滚烫的地面升腾着热浪。闫梓涵在一辆辆汽车间穿梭，烈日将她的脸晒得红黑，但她依旧全神贯注，不放过任何细节。她明白，自己的每一次检查，都是为游客的安全出行保驾护航。

在国庆黄金周，面对日均800辆车的疏导压力，她连续工作12小时，通过手势引导使车辆入场效率提升40%。

在引导车辆停放时，她展现出十足的耐心与专业，面对不同驾驶习惯和性格的司机，始终面带微笑，用标准清晰的手势、温和亲切的话语，引导车辆有序驶入停车位。为了更好地服务游客，闫梓涵利用业余时间，仔细研究停车场布局，还学习了简单的车辆指挥手势。空闲时间，她会在停车场实地考察，规划更合理的停车路线，遇到不懂的问题，就向有经验的同事或专业人士请教。通过这些努力，她能更高效地引导停车，及时为游客提供帮助。    

除了停车场的管理工作，在接待游客时，闫梓涵立刻化身热情的“景区向导”。“您好，欢迎来到芦芽山景区，有什么我能帮您的？”她主动迎上前，简单的问候，开启了游客与景区的美好互动。她会细心解答游客们关于景区景点、游玩路线、餐饮住宿等各种问题，为游客提供详尽的信息，让初来乍到的游客能够迅速熟悉景区，安心开启旅程。

为提升服务质量，闫梓涵下了不少功夫。下班后，她通过阅读景区宣传册、上网查阅资料，深入了解景区历史文化、特色景点。她还向其他同事请教接待游客的技巧，学习如何应对各种突发情况。在学习过程中，她总结出一套自己的服务方法，比如根据游客年龄、兴趣推荐合适的游玩路线；遇到游客抱怨，先耐心倾听，再积极解决问题。有一回，一对老年夫妇来游客中心游玩，想找个景色好又不累的地方拍照。闫梓涵根据他们的需求，推荐了游客中心附近的汾河源头，距离近方便他们往返。这些努力让她的服务更加贴心，赢得了游客和同事的认可。    

在芦芽山景区所有的景管员中，年轻的面孔到处都是，00后的年龄自然也不足为奇。而闫梓涵2023年7月刚从大学毕业，就投身旅游事业，在完成身份转换的同时，也迅速进入了工作状态。在岗位上，无论酷夏还是寒冬，始终任劳任怨、坚守职责，用行动赢得了游客的认可和同事们的高度评价。

“闫梓涵这次被评为‘优秀员工’，我们也是考虑到她有较高的政治素养和职业操守，始终牢记自己作为景区工作人员的责任与使命。”2025年3月13日，在大运华盛集团2024年度总结表彰暨2025年工作安排大会上，闫梓涵作为“优秀员工”，上台接受颁奖。

“其实，说不累是假的，但是我从报考旅发公司、走上景管岗位时，我就已经做好了这个准备。”在她心中，荣誉不是重点，保障游客安全与权益、维护景区良好形象才是重中之重。在景区举办重要活动，人手紧张，她主动放弃休息时间，连续工作十几个小时，确保活动顺利进行。她以高度的责任心和大局观，将个人工作融入景区发展规划，积极为景区发展贡献自己的力量。

闫梓涵是旅发公司全体员工的一个缩影，她用行动诠释着景管员的责任与担当，感染着身边每一位同事。她用日复一日的坚守、热情贴心的服务，在平凡岗位上书写着不平凡的故事，激励着更多人在旅游服务一线，用心传递美好，让芦芽山的魅力，不仅在自然风光，更在每一次真诚的服务中延续、升华。（赵璇）

监制：马旭心

责任编辑：周彦戎

实习编辑：王旭华

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