宁武芦芽山旅游发展有限责任公司召开2024年工作总结暨表彰大会

新春佳节即将到来之际，1月14日上午，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司2024年工作总结暨表彰大会在宁武芦芽山国际酒店召开。

山西宁武大运华盛能源集团党委书记、董事长王和平，集团党委副书记、总经理王利平，集团副董事长、旅发公司经理王利峰以及旅发公司班子成员出席会议。旅发公司副经理白俊峰主持会议。

会上，王利峰代表旅发公司作《2024年工作报告》。报告指出，2024年圆满完成了景区经营任务，做到了无涉旅生产安全事故、无假日旅游重大投诉、无旅游景区重大游客滞留、无涉旅重大负面舆情，实现了安全、有序、优质、高效、文明的经营目标，以细致、细微、细心的高质量服务，为群众和游客营造安心、贴心、舒心的旅游环境。具体表现为：一是遵循统一安排，有序开展接收并购；二是切实履行职责，着力强化支部建设；三是建立考核机制，迅速形成工作合力；四是加强景区建设，逐步完善基础设施；五是运用线上平台，不断加强宣传推广；六是拓宽营收渠道，经济效益显著提高；七是加强安全管理，完善防护设施设备；八是强化风险管控，确保资金规范使用；九是勇担社会责任，不断创造社会效益；十是借力人才赋能，引进专业管理团队。

会议宣读了宁武芦芽山旅发公司2024年度受表彰集体及人员名单，并组织颁奖。

马帅、刘珍慧、张睿清、胡煜、谷嘉倩、夏晋芳、赵玥、姚璞

张星、刘亚嵘、毕梦真、杨鑫、赵恩保、毕建平、王宁、胡林、赵兴、梁伟

刘艳平、刘宇、 彭廷芮、侯敏、张雲青、李彩霞、赵琪、王雁蓉、杨宏艳、杨晋昱

赵璇、王嘉欣、赵璐、刘成海、王鹏飞、王静 、赵巧林、王琼、赵溢、李艳

岑轶军、葛文青、项文青、赵素青、安乐、王勇、范永峰、吕龙龙

宁武芦芽山国际酒店有限公司、宁武芦芽山旅游客运有限公司、万年冰洞、芦芽山·马仑草原、高桥洼服务中心

王和平指出，一要涵养职业道德，树立行业典范。广大干部职工要始终保持积极向上的生活和工作态度，争做家庭的榜样和单位的楷模；要发扬爱岗敬业的精神，将工作视为实现自我价值的平台。从点滴小事做起，做道德的践行者，用实际行动传递正能量，在社会上树立起我们良好的职业形象。

二要强化服务意识，塑造优质品牌。作为旅游从业人员，游客是我们服务的核心对象。要时刻以游客需求为导向，深入了解他们的所思所想、所急所需。主动上前提供帮助，用热情的态度、专业的服务，为游客排忧解难。无论是解答咨询，还是处理突发状况，都要做到及时、高效、贴心。通过每一位员工的优质服务，展现我们团队的良好风貌，打造具有强大吸引力和美誉度的企业品牌形象，让游客在景区留下美好而难忘的回忆。

三要夯实文化底蕴，担当时代重任。宁武丰富的文化底蕴是我们发展文旅产业的宝贵财富。要勇于担当社会责任，积极探索文旅产业与乡村振兴融合发展的新路径。一方面，持续加强专业知识学习，深入研究文旅行业的发展趋势和运营模式，提升业务能力；另一方面，广泛涉猎宁武的历史、民俗等文化知识，丰富自身文化内涵。通过举办文化活动、开发特色文化产品等方式，将宁武文化融入景区的各个环节，让游客感受宁武文化的独特魅力，为乡村振兴注入文化活力。

四要提升专业能力，锤炼过硬本领。广大干部职工要着力提升语言表达能力，确保与游客沟通清晰、准确；加强沟通协调能力，有效解决游客问题，协调各方资源；强化应急事件处置能力，面对突发状况能够冷静应对、妥善处理。为此，要加强内部培训体系建设，定期组织专业技能培训、经验分享会等活动。鼓励员工走出去，学习先进景区的经验；积极引进外部优质资源，邀请专家指导，全面提升我们的专业水平。

五要锤炼心理素质，从容应对挑战。日常工作中，我们会接触到来自不同背景的游客，可能会遇到各种复杂情况和误解。这就要求我们具备强大的心理素质，保持平和心态，不被游客的负面情绪和工作环境的压力所影响。面对刁难和委屈，要学会自我调节，以大局为重，保持专业素养。

六要增强身体素质，保持工作活力。通过积极组织开展各类体育活动，帮助职工放松身心、增强体质，培养坚韧不拔的毅力和团队精神。

七要培养学习意识，追求持续进步。要树立终身学习的理念，善于在工作中发现自身不足，主动寻求提升。每一位员工都要朝着具备导游能力的方向努力，学习历史文化、地理知识和导游技巧。通过内部学习交流等方式，营造浓厚的学习氛围，促使员工相互学习、共同进步。

八要提升创新能力，打造特色服务。创新是文旅产业发展的核心竞争力。要在扎实掌握基本功的基础上，保持对新知识、新趋势的学习热情，鼓励员工勇于创新工作方法、服务模式和产品设计，挖掘景区独特文化元素，满足游客多样化需求，以创新服务为景区注入强劲动力。

九要拓宽国际视野，提升景区影响力。要对标国内外一流景区，优化服务细节，提升旅游服务标准，提高景区的国际化接待水平，将景区打造成国际知名的旅游目的地。

最后，希望广大干部职工做好本职工作，耐得住平凡，忍得住辛苦，将各项工作要求切实落到实处；树立积极向上的职业观、道德观和世界观，携手开创风清气正、蓬勃发展的文旅新局面，共同推动宁武文旅事业迈向新的高峰！

最后，全体起立，奏响国际歌，会议在激昂的旋律中圆满结束。

【监制：马旭心  实习编辑：王旭华  核对：陈夏】