原平市吉祥花园社区网格员王翠兰调解案例

据原平政法公众号消息，近年来，原平市各乡镇、街道积极践行新时代“枫桥经验”，持续深化网格化服务管理工作，切实发挥网格员一线“调解员”作用，走进街头巷尾、深入田间地头，用耐心、细心和爱心竭尽全力将各种矛盾纠纷化解在前端，用速度、力度和温度维护社会稳定和谐，全力筑牢基层社会稳定第一道防线。

4月4日凌晨，吉祥街道吉祥花园社区D3栋一名独居老人因使用电磁炉不当而引发火情。辖区网格员王翠兰得知情况后，立刻通知该单元其他居民到阳台通风处躲避，避免发生危险；与此同时，通知老人的子女，并汇报街道社区主要领导及小区物业公司紧急施救。

事发之后，该住户楼上邻居张某某家厨房用具及窗户因火情而损坏，张某某要求该住户赔偿人民币2500元左右，该住户家属李某某拒绝赔偿，双方就赔偿问题发生矛盾纠纷，王翠兰协同社区工作人员前去调解。工作人员先查看了张某某家中损坏的家具窗户情况，预估价值大约为1000元左右。王翠兰劝说张某某远亲不如近邻，最好双方都各让一步，和谐解决，大事化小，小事化了。张某某经劝说，态度逐渐缓和，愿意先查问物品购置、维修市场价后，重新与楼下住户家属李某某商定赔偿金额。之后，双方到社区签订赔偿协议，由引起火情一方家属李某某赔偿楼上住户张某某人民币1000元，商定张某某家地暖在打压和冬季供暖时如发现因此次火情出现问题，仍需李某某赔偿维修费用，除此之外，不得再以任何理由要求赔偿。至此，因火情发生邻里矛盾纠纷一事得以圆满解决，双方握手言和。

构建社会主义和谐社会是我们党提出的重要任务，需要每个人、每个家庭、每个单位共同努力。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，积小胜为大胜，和谐就在其中。人人都多一点维护社会和谐的责任感，社会就会日益和谐，生活就会更加美好。

【监制：马旭心  实习编辑：王秀敏  核对：陈夏】