原平市网格员化身“调解员” 矛盾纠纷“格”内化解

据原平政法公众号消息，近年来，原平市积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，着力探索切实可行的矛盾纠纷多元化解工作新模式，全力提升基层社会治理水平。各乡镇、街道对基层治理中发现的矛盾纠纷主动提早介入，不断深化创新网格化服务管理工作，切实发挥网格员一线“调解员”作用，筑牢维护社会稳定的第一道防线。

大林乡下申村网格员续存叶矛盾调解案例：远亲不如近邻，邻里之间本应互帮互助，可生活中经常会因鸡毛蒜皮的小事引起双方不快，如不及时处理会影响农村和谐稳定，这时就需要网格员变身“调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾纠纷化解在网格内。近日，存叶在巡查走访中，了解到村民马某与刘某多日不和。通过打问了解，得知马某的农用三轮车去年秋后拉玉米时坏了，准备以废铁出售，一直停放在胡同里占着道。农村胡同本就不宽敞，长期停放车影响了周围邻居出行。邻居刘某眼看夏天临近，雨季即将到来，生怕自家玉米堆积太厚，雨后发霉影响出售，刘某多次联系好收玉米商人来收玉米，但因马某的车阻碍交通，收玉米的车进出困难，一时无法出售。为此，多次提醒马某将三轮车移走，但马某不为所动，两家男人动起手来，邻居们纷纷跑来劝阻拉架，才避免造成严重伤人后果。但是矛盾还在，双方争吵不断。了解事情经过后，存叶与村委商议，大家共同劝解，并帮马某多方联系收废铁的商人，以最高价将他废弃的三轮车收走。交通畅通后，又与收玉米商人对接，刘某院中的玉米得以出售，两家矛盾就此化解。

同川镇中三村网格员张建峰矛盾调解案例：4月12日，建峰在巡查中发现，乡村路上几人正在激烈争吵，于是上前仔细询问争吵原因。村民甲方说，自己在地里干活，把面包车停在了路边，村民乙方开三轮车经过时把他的面包车划了一下，要求村民乙方赔偿。村民乙方认为车上划痕不明显不愿赔偿，双方争吵不休，围观群众越聚越多，严重影响交通。建峰了解情况后上前劝说，动之以情、晓之以理，劝导双方换位思考、互相理解，同村人低头不见抬头见，小事都好商量。并邀请围观群众评估车上划痕处，大家都认为划痕不明显可忽略，且对车也没有造成损伤。村民甲方在众人劝说下，心中火气消了不再追讨赔偿金，避免了矛盾进一步激化。建峰与村民乙方沟通协商，建议他向甲方赔礼道歉，大事化小、小事化了。经建峰劝导，双方情绪转好，握手言和。

南城街道下原平村网格员武改梅矛盾调解案例：正值春耕时节，农务繁忙。有村民反映，村西田地里两人在吵架。改梅立即放下手头工作，赶去村西地里，两个村民正吵得面红耳赤。经了解，武某和杨某因刮堰时发生争执，各持己见，都说是对方占了自己的地。他们双方田地面积到底是多少？需要尽快弄清。改梅向村委会汇报了事情经过，村委找出地亩册，查看两家田地面积，并按照地亩册上双方田地米数，对矛盾两方的田地进行准确测量，摆事实讲道理，让双方确认各自田地面积。经改梅调解，两家放下手里的农具，不再有隔阂，矛盾纠纷得到化解！

南城街道下原平村网格员韩果云矛盾调解案例：近日，果云在巡查中发现，村委会门前有吵嚷声，上前了解情况后，得知争吵原因主要是，进村收玉米的商人和村民武某，在收售玉米过程中，因怀疑称重秤不准发生争执。武某说他在自家称好的玉米重量，与收玉米商人称出的重量不一致，少了十来斤，认为收玉米商人在秤上捣鬼骗钱。收玉米商人说，每天到各村收玉米，没见谁说过他秤不准，绝不会有问题，如有问题早让其他村的村民骂遍了。双方各执一词，吵闹声影响了村民正常休息。果云劝导双方，先放下怒火，停止争吵，并邀请村委参与，共同校秤，研判称量问题。经过对双方的秤进行比对，发现武某家中用的秤不准，称量结果会产生误差。武某得知是自家秤的问题，经果云劝导，向收玉米商人道歉，双方对笑，矛盾化解!

北城街道平安社区014网格网格员史文娜矛盾调解案例：日常生活中，邻里矛盾和小摩擦难免，如果处理不及时，双方互不相让，矛盾就会激化、发酵引发纠纷，影响小区安定。远亲不如近邻，妥善处理矛盾纠纷，就会大事化小，小事化了，提升居民幸福感满意度。近日，文娜接到辖区居民乔某反映，楼上住户晚上经常发出“噔噔噔”似高跟鞋走动声响，在夜深人静时声音愈发明显，导致楼下的他和家人不能正常入睡，家人十分恼火，邻里矛盾一触即发。文娜放下电话，立即前往了解情况。通过对乔某楼上楼下左右邻居的走访、问询，了解掌握了实际情况，与该住户进行沟通，该住户表示自己生活作息时间不规律，但也没有故意发出噪音。文娜建议女主人换位思考、互相理解，并提出更换轻量拖鞋，不仅穿着舒服，还不会发出异响。在文娜的耐心沟通下，该住户采纳建议，表示以后一定注意，夜间不再产生噪音。

网格无小事，处处要用心。网格员们充分利用“身处网格一线、贴近网格群众”的优势，采取日常巡查、走访入户、上门谈心等方式，摸排调处本网格内的各种矛盾纠纷和安全隐患。及时掌握网格内的民情民意民愿，做到对网格内的人、事，底数清、情况明、动向实。引导群众自觉遵纪守法，依法办事，用法治思维和理性观念解决矛盾纠纷、依法维权，从源头上全力预防“民转刑、刑转命”案件。他们工作繁琐，但勇于担当，无论是排查隐患，还是化解矛盾，首当其冲主动作为，把矛盾纠纷化解在萌芽，风险隐患处理在基层，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，成为基层矛盾纠纷排查化解的新生力量，以实际行动生动践行了新时代“枫桥经验”。

【监制：马旭心  实习编辑：张颖  核对：陈夏】