原平市北城街道【优秀网格员】聂晓雪个人事迹

“网”住居民心

晓尽“格”中事

聂晓雪，女，汉族，群众，专科学历，于2022年5月任原平市北城街道城西社区010网格专职网格员，网格辖区为文化北路以东，教育北路以西，六幼以南，乡镇局以北。被评为原平市2023年第四季度优秀网格员。

坚持党建引领，筑牢网格基础。她所在的北城街道城西社区，近年来坚持和发展新时代”枫桥经验“，以”1585“党建品牌为抓手，强化党建引领，积极探索网格”微治理“，有效推动党建工作进网格、治理力量到网格、服务管理在网格，倾力打造“守法安居放心、邻里和谐暖心、绿色健康舒心、文化丰富开心、精品服务称心”的“五心”社区。她说，只有不断提高辖区居民的参与热情，让更多的人了解社区，支持社区建设，才是增强社区建设生命力的有效措施。因此，她以“走近群众、服务群众、温暖群众”为工作主线，根据群众需求，配合街道、社区，积极开展理论宣讲、爱心义剪、民法典进社区、便民服务、文艺汇演等志愿活动，通过宣传党的惠民政策，传递党的关怀和温暖，引导广大居民积极参与到基层社区治理中来。

强化基层治理，打造和谐家园。她说，基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”，除日常开展信息采集、社情民意收集、政策宣传、治安防范、矛盾化解等工作外，更重要的是关注民之所需、民之所盼，解决网格内群众的急难愁盼问题。

一是全力解决群众“急难愁盼”。中秋节前夕，有居民反映，益民巷拐弯处的路面上有一根大石柱严重影响了道路通行，造成交通堵塞。由于当时云中北路更换供热管道，车流都聚集到了益民巷，车流量就倍增，再堵车的话将会给行人带来极大不便。接到居民电话后，她立即放下手头工作跟社区书记和同事赶赴现场实地察看。石柱体积大，重量不轻，他们合力将其移走，以最快的速度解决了居民反映的问题，得到居民们一致好评。有居民反映，教科局门前的一段路破损严重，希望相关部门解决。她通过居民档案，找到在公用事业中心工作的乔某，该居民非常热心，表示“为群众办实事”也是他们应尽的义务，尽快派人对该路段进行了修理。此次事件让她打开工作思路，积极与辖区内的党员、热心居民等进行联系，多方联动，有效衔接，网格服务更得心应手，从而提高了辖区居民的满意度和获得感。

二是全力排查化解安全隐患。她说，辖区商户数量多，安全隐患排查是重中之重，网格巡查得不间断进行。每天上班第一件事就是巡查所负责的片区,查看有无安全隐患，查看沿街门店是否按照城市化管理要求，是否有突出门店经营、占道经营现象。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。通过入户走访，能及时采集到群众意见建议，也加强了与群众沟通和交流，居民发现问题也能第一时间跟网格员联系，畅通了民意。每周三上午参加社区工作例会，对本周所做的事和在排查中发现的不能解决的问题进行汇总、上报。7月下旬的一天凌晨，辖区居民张女士在平安微信群上反映说看见有人探出窗外在一直哭喊，持续一会儿后被人拉进家里。她一早就赶到张女士家，经确认是瑞祥苑小区的住户，上门无果后，通过电话联系到了该居民，原来是家长打小孩，孩子情绪激动做出危险行为。她首先确认该家长不是酒后施暴、之前也没有家暴行为，然后与该家长沟通，表明家教应讲求方式方法，打骂解决不了问题。并且给该家长联系了心理咨询师，经过有效心理疏导，该居民家长特别感谢她的帮助。之后她与张女士联系，感谢她第一时间作出的反映，信奉基督教的张女士直说：“好姑娘，上帝祝福你！”因为与居民的良性互动，她的工作变被动为主动。主动上门服务，把服务送到家门口，及时捕捉各类信息、了解社情民意、掌握群众需求，带动越来越多的居民参与到基层治理中，社区也更加和谐稳定。

她说，在今后的工作中，会再接再厉，严格要求自己，更加恪尽职守，重新审视自己，不断给自己充电，提高业务水平，工作水平再创新高，力求做一个说话让人相信、办事让人放心、服务让人满意的合格的全科网格员。