原平市“小网格”促进“大合谐” “小网格”保障“大安全”

据原平政法公众号消息，党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。宣传贯彻新时代“枫桥经验”是习近平新时代中国特色社会主义思想指导平安中国建设取得的重大理论和实践成果，是习近平法治思想的重要组成部分，是有效预防化解各类社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的重要法宝，是新时代必须坚持和发扬的“金字招牌“。原平市各乡镇（村）、街道（社区）坚持和发展新时代“枫桥经验”，化解矛盾纠纷，促进和谐稳定，积极探索继承和弘扬“枫桥经验”的成功实践，为扎实推进基层矛盾纠纷化解法治化、建设更高水平的平安原平、法治原平注入源源不断的强大精神动力。

网格员赵丽平，工作中，深入践行新时代“枫桥经验”，不断探索基层社会治理新思路，努力将群众诉求解决在基层，邻里矛盾化解在源头。近日，她接到辖区居民电话反映，因楼上邻居家漏水严重，影响到该居民日常生活和财产安全，并引起邻里矛盾，希望社区能帮助解决漏水的问题。

她第一时间赶往该居民家中，实地了解具体情况。该居民家住65号楼3单元5楼东户，家中客厅、卧室房顶等都有不同的渗水面积，疑是楼上东户邻居家漏水，但六楼说是物业防水没做好，有渗水现象得找物业解决。随后又联系物业，但物业认为近一个多月没有下雨，客厅渗水不可能是工程防水的问题，怀疑是管道的问题。两家争执不下，引发矛盾。

6楼住户在外地工作，不常回家，无法面谈，调查了解有难度。但是在她多次电话反复沟通后，从对方口音听出是老乡，用家乡话套近乎，聊起很多共识的人也得到老乡信任，同意请假回来面见协商。与此同时，她又约好物业和5楼住户，确定三方协商时间。当三方赶到6楼住户家时，他家客厅屋顶已湿下一大片，卧室墙壁起泡，客厅墙角发霉。经众人分析，问题比较棘手。后来，经过物业经理和专业防水师傅的认真排查、分析研判，又对左邻右舍走访了解，终于发现是2楼住户的太阳能管道接口处漏水，只要上水，房顶就会有积水。时间久了，房顶被冲开一个小窟窿，先是6楼东两间卧室房顶、墙壁湿透之后，就渗到5楼东的两个卧室了。这期间，6楼东户在外地工作，家里不住人，没及时发现，同时6楼中户卫生间刚好也漏水，所以把6楼东户的客厅墙角也灌了。最终导致5楼的客厅屋顶大面积渗水。通过连续几天的走访排查，终于找到了问题根源，左邻右舍在场的人都舒了一口气。

在她的反复协调沟通下，物业和几位住户共同协商，最后达成一致，成功排除了矛盾隐患，大家对处理结果也表示认可和满意，邻里矛盾成功化解。大家纷纷向她致谢，并表示，以后还会常来常往，互相关照，毕竟远亲不如近邻。6楼东户朱某发自肺腑地说：“小赵，谢谢你，真是非常感谢！多亏你不厌其烦多次联系我，又多方协商，问题才得以合理解决，否则我家受灾更严重。”她淡谈一笑说，化解居民矛盾是网格员应该做的，以后要多联系！

11月9日，她服务的网格平安微信群里有居民反映，公安局小区地下室漏下一地水，情况不明。她第一时间，联系该住户居民，仔细了解情况，联系维修师傅。维修师傅实地查看，发现供热主管道坏了,需要挖开地面进行维修，预估维修费用大概在3000左右，这就需要涉及到的住户摊钱共同维修。该小区没有物业，管道维修之类的问题矛盾无人解决，眼看要上冻了，居民意见很大。她就在微信群里发动住户，每户先交80元钱作为维修费用，多退少补。刚开始，微信群里无人回应，她就一户一户打电话沟通，仔细说明情况及隐患。住户在了解情况后，一个接一个在群里发了维修费用，第二天，40户人家就把钱都转了过来。有一家热心住户，积极为大家找来维修工，把管道挖开找出漏水点，找焊工修好，又把路面恢复。

维修前后一共用了4天时间，住房家中都有了热气，维修费用最后差70元钱，大家也很快把钱补齐了。住户非常感谢她的沟通和协调，在微信群纷纷为她点赞。她说，和谐共建靠大家，为大家服务是应该的，今后会继续努力，不断优化为民服务，有效提升居民群众的满意度。

网格员邢慧新，工作中，时刻把“安全”二字挂在心上，为切实保障居民生命财产安全，她积极开展冬季安全隐患矛盾排查整治工作。在走访排查的过程中，她一边做居民安全教育和解释引导工作，一边充分调动市民的积极性，让居民主动自查、自报、自我排险，营造了“人人参与基层治理，人人共享治理成果”的浓厚氛围。

近日，她看到小区平安微信群里，有居民反映，教育南路实验中学后门好多电线掉落，周围居民意见很大，不仅有安全隐患，还影响群众出行。她第一时间去周围居民家了解情况，实地查看现场情况。同时，在小区平安微信群，告知住户在隐患未排除前，出入一定要注意安全。在实际查看现场情况后，与电业局相关负责人联系，了解到掉落地面的线路中没有高压电线，都是网线。考虑到此地段居住人口密集，晚上没有路灯，上学的孩子还不少，必须加快排除安全隐患。于是，又马上联系移动、电信、联通相关负责人，催促各公司维修人员加急处理。

通过多次与移动、电信、联通维修人员沟通，终于在最快时间对掉落地面的网线进行了处理，把现用的网线固定好，已废弃不用的网线剪掉。她说，居民的事无小事，帮居民排忧解难是她工作的一部分，居民一声诚挚地感谢，一个温暖的笑容，一个肯定的眼神，都是她最大的收获。

【监制：马旭心  实习编辑：张颖  核对：陈夏】