原平市网格员会“变身”，哪里需要去哪里

原平政法 · 2023-11-16 阅读量：974

原平市新原街道铁路社区010网格张美青

网格员张美青，始终想居民之想，急居民之急。她深知立冬前，供暖问题是居民们最关心的民生问题。小区供暖期在即，在日常走访巡查中，她特别留意小区供暖情况。近期，一居民反映，每年一到供暖期，居民们就愁得睡不着，供暖成了大家最发愁的事。她马上走访该小区居民和物业。多方了解到，供热公司反映，因暖气主管道多年老旧老化，供热压力大会导致管道炸裂，若该小区不换主管道不予送暖；物业公司反映，称收不齐物业费不能施工更换；居民们反映，物业公司光收费不作为，每年挨冻，所以无人愿意再缴纳物业费。她一方面把走访调研情况上报至社区领导，一方面继续负责调解多方矛盾。她组织物业公司负责人和小区业主代表们在社区召开供暖研讨会，会上，由物业公司给出三套设施方案，供大家一起商议。她积极在居民微信群里广而告之，积极协助业主代表和物业公司做居民的思想工作，发动全体居民主动去物业公司缴纳物业费，争取早日更换暖气主管道，资金使用情况由居民代表共同监督，并张贴公示。经过三个小时的多方协调沟通后，物业公司终于和小区业主代表达成一致意见，同时保证为业主们尽快找好施工队更换管道，正常供暖，业主代表也表示将立即督促小区居民尽快缴纳物业费。

期间，遇到一住户拒不缴纳物业费，和物业发生激烈的争执。她耐心反复做思想工作，对照《民法典》相关条款，结合实际情况进行调解，努力引导，最终化解了矛盾，该业主当时就向物业公司缴纳了物业费。经过几天辛苦走访入户做调解工作，小区居民缴纳物业费成效显著，施工队如期开工，小区供暖难题得以顺利解决！

她说，“矛盾不上交，小事不出格，大事不出社区”是每一个网格员要了然于心的，她会不断学习调解艺术，进一步提升矛盾调解能力，最大限度将矛盾纠纷化解于萌芽状态，以实际行动为群众办好事办实事。

北城街道城西社区008网格马晓红

网格员马晓红，始终把居民的事当成自己家人的事。在日常走访居民中，小本本不离手，把居民反映的困难和诉求都记录在册，并制定出相应的解决措施。她服务辖区的老人居多，且大多子女不在身边，一遇到难事，第一时间都会给她打电话，她无论多忙，总是能及时赶到现场，想方设法帮助解决。近日的一次巡查中，她走访范亭中学生活小区贾占魁老师时，看到年迈80的贾老师正在收拾院子，老人家戴着手套合着锹，吃力地在铲土，她赶忙上前帮贾老师把装在桶里的土倒出来。在和贾老师的交流中，得知他刚把手烧伤了，伤口还没愈合，不能干重活，子女也不在身边。就主动接下了贾老师手中的活，帮贾老师平整院子。正气已微寒，她却干得满头大汗。贾老师拿出手巾让她休息一下擦擦汗，她摆摆手，不停手地继续干，不一会儿功夫，就把小院子修的干净又整洁了。

贾老师逢人便说，“这小马啊，真的像闺女一样。”一句简单不过的话，却代表了居民对网格员工作的肯定。居民中像贾老师一样的大爷还有很多，有不会手机操作的大爷大妈求助，她就亲自上门帮助缴纳居民的医疗保险。她说，居民的事无大小，能为居民提供帮助，为社区发展贡献自己的一份薄力是她的荣幸和骄傲。

北城街道城西社区010网格聂晓雪

网格员聂晓雪，坚持以人民群众利益为导向，知责于心、担责于身、尽责于行，“人在网中走，事在网中办，情在网中结”，群众有需求，全部都回应。每天忙碌在辖区的街头巷尾、楼里楼外，以脚步丈量网格，以服务凝聚民心，以责任守护平安，努力将网格触角延伸至基层治理的“神经末梢”。她除了日常开展政策宣传、治安防范、矛盾化解等工作外，更多的是关注民之所需、民之所盼，解决网格内群众的急难愁盼问题。

中秋节前夕，接到居民反映，益民巷拐弯处的路面上有一根大石柱严重影响了道路通行，造成交通堵塞。当时云中北路正更换供热管道，且“两节”将至，车流量倍增，堵车现象时有发生，给行人带来极大不便。她挂断电话后，立即放下手头事，跟社区书记、同事赶赴现场实地察看。石柱体积较大，重量不轻，社区工作人员共同合力将其移走，以最快的速度解决了居民反映的问题。居民们纷纷给予点赞。

她说，群众之事无小事，只有心里装着居民，真正把群众每一件小事当做大事来办，才能真正做到为群众办实事办好事，从而取得居民的认可。

北城街道平安社区辛宁

网格员辛宁，总是以“满格”的战斗力，奔波在平安社区的各个角落。每天都能看到她走街串巷，走访辖区群众、了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患……忙碌的身影不停地在“变身”。有时是隐患巡查员、有时是卫生保洁员、有时是文明劝导员、有时是信息联络员、有时是矛盾调解员、有时是生活服务员、有时是安全守门员、有时是政策宣传员，啥官也不是，管得却很宽。

为有效遏制电信诈骗犯罪案件的发生，维护居民的财产安全，切实提高群众特别是沿街商铺群体的防范电信诈骗意识。她组织党员志愿者深入居民家中、商铺，广泛开展防电信诈骗宣传，向群众发放《防范电信诈骗、打击网络犯罪》宣传单页，张贴宣传资料，提醒居民不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等告知他人，做到“不听、不信、不转账”，告诉老年人要遇到可疑情况，多与亲属、朋友等沟通商议或拨打报警电话，以防受骗。线上+线下相结合，大力宣传反诈知识，让小区居民了解更多的诈骗手段及防诈骗知识，努力提升群众自身防诈骗能力。

通过网络电信反诈宣传的持续深入开展，进一步提升了平安社区的居民群众反电信诈骗能力和意识，扩大了居民对电信诈骗知识的知晓面，也普遍了解了各种类型的诈骗手段，掌握了识别诈骗的技巧，让防范电信诈骗知识真正走进小区，真正入心入脑，筑牢了群众的心理防线，浓厚了全民动员、全民参与、共同抵制电信诈骗的反诈氛围。

北城街道城西社区011网格贾平

网格员贾平，为方便居民生活，丰富社区文化，拉近邻里间的关系，积极发动志愿者，与社区工作人员共同组织了“弘扬雷锋精神，争做时代先锋”爱心义剪和测量血压志愿服务活动。

志愿者们准备了各种理发工具及护理设备，大清早就在原中校门口等待着居民们。居民们看见贾平在平安网格微信群的通知后，都出来看“雷锋”志愿者是不是真的来了。从鲜有尝试的，到奔走相告只用了二十分钟。理发师们技艺精湛、手法娴熟，社区工作人员服务周到，赢得了小区居民的一致称赞。

志愿服务活动不仅为社区居民提供了实际的帮助、服务和便利，也让每一位居民都感受到了社区的关爱和温暖。贾平说，“雷锋”志愿服务活动不仅是构建和谐社会的一个重要组成部分，也是提升居民幸福感的重要途径，她以后会经常组织。

【监制：马旭心实习编辑：张颖核对：陈夏】