记原平市社区网格员王凤霞、弓香叶、胡翠红、贺艳平、董俊莲 的矛调故事

据原平政法公众号消息，“调解网格化”是打通矛盾纠纷源头治理“最后一公里”的重要手段，也是创新发展新时代“枫桥经验”的重要实践。原平市综治中心充分发挥基层网格员调解群众矛盾纠纷、构建和谐家园的“润滑油”作用，不断探索切实可行的矛盾纠纷多元化解工作新模式，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，构筑了维护社会和谐稳定的首道防线。            

邻里之间有些纠纷在所难免，平时看起来好像没什么，但是积压久了、矛盾深了，就可能引发大问题。网格员在日常工作中，走街串巷，从信息采录到安全巡查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是居民家长里短，解决的件件事都是“天大的小事儿”。一些杂七杂八的邻里纠纷，在网格员的努力下，大事化小，小事化了。邻里和谐了、群众满意了、社区（村）稳定了，这就是网格员最大的工作目标。下面，跟着小编走进街道社区（村），看看他们的矛调故事。

网格员王凤霞始终以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺席”为目标，用饱满的工作热情，务实的工作作风，勇当群众“调解员”，得到了村民的赞誉和认可。网格服务无小事，一枝一叶总关情。她坚持每日入户谈心，及时摸排网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等不稳定因素，发现村民矛盾纠纷，她带头和两委成员及时到村民家中进行调解沟通，有安全隐患，第一时间协助支部书记进行协调解决。她时时关注村民微信群动态，每当村民提出疑虑、政策疑问和生活难题时，她总是及时回复。在她的不懈努力下，小库狄村“小事”不出网格、“大事”不能出村，群众满意度达到100%。

她常说，“村民的事就是我的事”，在她心中，村民的每一件事情都比自己的事重要，对每一位来村委会咨询政策的村民，她都细心认真的讲解，对每一位来村委会诉苦的村民，她都耐心的倾听，细心的安慰。她用小网格的力量撬动了群众的“大幸福”。   

网格员弓香叶始终把小区居民的苦与乐挂在心上，向居民庄严承诺“有事找我，我为您服务”。9月18日中午接到利民小区一号楼3单元5楼东户刘大姐的电话反映。中户王阿姨家养了一只金毛犬，经常在楼道内随意大小便，尤其到了夏天气味更是难闻。多次和王阿姨沟通无果。为此两家争吵不断，引起了邻里矛盾。接到投诉电话后，弓香叶第一时间赶到现场，了解相关情况，掌握矛盾根源，之后又与辖区派出所民警共同研究调解方案，在多方协调和耐心劝导下，养狗的王阿姨认识到了自己的不对，两家人握手言和，事情圆满解决。

她说，小区居民的信任和满意是她网格工作的最大动力和信心，她会继续尽心尽责做好“服务员”，把群众诉求作为第一信号，充分利用网格员“身处网格一线、贴近网格群众”的工作优势，立足于群众需求，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。  

网格员胡翠红近日接到辖区居民反映，D15二单元103户82岁的李大爷，经常把捡的废纸和塑料桶等易燃物堆放到居民楼前，该单元住户纷纷在小区微信群和出入交谈中指责李大爷，但是李大爷对于大家的指责不予理睬，依旧我行我素。垃圾越来越多，居民们个个怨声载道。不仅造成安全隐患、污染了居民生活环境，也引发了群众矛盾。

胡翠红主动上门，多次和李大爷以及他的儿子沟通，李大爷表示只是想捡废品卖钱增加收入，不认为会干扰到大家，不理解为什么小区居民要针对他，也没有意识到会造成什么后果。胡翠红语重心长耐心解释其利害，指出，堆放垃圾容易滋生蚊虫、传播疾病，也容易引发火灾，无论发生哪种情况，作为当事人的李大爷都难逃责任，在她的多次劝导和沟通下，李大爷终于明白其安全隐患，也承诺以后不会再往楼前堆放垃圾了。之后，她又积极联系物业中心，和环卫工人加班加点将老人捡来的废品处理干净，还给了居民良好的生活环境。同时，引导居民养成良好生活习惯，杜绝垃圾乱堆乱放等不文明现象。

她说，优化人居环境、构建和谐社区，人人有责，希望居民们都能行动起来，共同维护生活环境，创建美好家园。 

网格员贺艳平近日接到辖区1号楼2单元704住户反映，该小区的开发商要求物业把居民楼户家的水表卸了，并未告知具体原因。长时间停水严重影响了居民的正常生活，居民们纷纷指责开发商，扬言要向上级主管部门告开发商的行为，矛盾一触即发。贺艳平及时入户向居民们了解情况，积极与物业管理人员进行沟通协调、与社区和物管会对接，共同商谈解决良策。在她的多方协调和努力下，调解工作进行顺利，物业为户家安装了水表，矛盾纠纷得到有效化解。

与此同时，她还针对常见的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷在小区开展法治教育宣传，宣传党的政策、公序良俗，教育引导群众自觉遵纪守法、依法办事、依法维权，用法治思维解决矛盾纠纷，从源头上预防了小矛盾纠纷转为聚集性群访事件。 

网格员董俊莲9月10日接到金山花园小区的居民王女士反映，楼上住户漏水渗到王女士家客厅顶部，与楼上邻居多次沟通无果，邻里关系变得剑拔弩张。董俊莲第一时间来到王女士家查看漏水原因。发现起因是楼上住户陈女士家卫生间水阀松动漏水，导致楼下王女士家客厅墙壁霉斑四起，电线线路漏电。王女士家中遭受损失，与陈女士协商赔偿问题，陈女士认为水阀导致的漏水问题应当由物业承担，双方因赔偿问题情绪激动，发生激烈争吵。在了解清楚事情原委后，她联合小区物业，组织双方坐下来面对面，进行现场调解，秉承“公平公正”原则，反复做双方的思想工作，有针对性地提出和解建议，劝解双方当事人和谐邻里关系，进行换位思考，坚持晓之以理、动之以情、明之以法，在她的耐心调解下，最后王女士与陈女士达成共识，握手言和。陈女士承诺等王女士家中墙壁渗水干透以后，会将她家发霉的墙壁铲除以后进行刷白。

“没有木头，盖不起房子;没有邻居，过不好日子。”融洽的邻里关系弥足珍贵。从不理解到理解，从不配合到配合，她有效化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用。大家送她一个亲切的称号“和事佬”，她也不辱使命，成为了居民的“贴心人”，切实做到小事不出网格、难事不出社区，有力维护了社区的和谐稳定。

 网格无小事，处处要用心。网格员工作繁琐，但工作意义重大，他们首当其冲站出来，成为基层矛盾纠纷排查化解的一股新生力量。她们充分发挥“神经末梢”的作用，真正把矛盾纠纷化解于萌芽，风险隐患处理在基层，切实提高了群众的安全感和满意度。

【监制：马旭心  实习编辑：张颖  核对：陈夏】