山西省电信用户综合满意指数85.23分

　　12月14日，从山西省通信管理局传来消息，5个月的电信用户服务质量满意度测评结果显示，2019年度山西省电信用户综合满意指数85.23分，高于工信部行风纠风和省政府服务质量考核指标值，连续18年超过80分。固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务用户满意指数分别为90.20、87.60、82.82、82.81分，为满意水平。

　　本年度测评工作委托第三方专业机构，采用综合满意度测评和专项满意度测评相结合方式，根据目前三家基础电信企业业务经营范围及情况，结合电信用户普遍关心的服务热点问题，对太原等11市公司固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等4项业务，从感知质量、感知价值、预期质量、企业形象、满意度、抱怨、忠诚度等七个方面19个问题进行了全面评价。

　　从测评情况看，用户对电信企业服务质量总体表示认可和满意，尤其是对电信企业落实国家提速降费要求，推出多种优惠资费套餐、免费提速升档、提升通信网络质量，缩短排队等候、办理业务和宽带装维服务时间，提供打印电子发票、查询业务服务，及时发送通信账单、消费情况和套餐达量、超量、包年宽带续约等提醒信息，快速解决投诉问题，窗口人员服务态度、服务效率、服务能力提升等方面。同时，也提出了一些问题和建议。（来源：山西省通信管理局）

【监制：马旭心 编辑：振伟】