【扎扎实实开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育——服务地方 服务基层 服务群众】服务发于心 让老百姓满意

　　11月15日，忻州市住房公积金管理中心服务大厅，协办导办热情周到，窗口人员熟练细致。整个大厅人来人往，秩序井然。管理中心党组书记、主任胡高裕说：“我们日均业务量至少200人，她们的服务发于心。”

　　主题教育开展以来，为了给当地群众提供更优质、更高效的服务，忻州市住房公积金管理中心以开展“三服务”活动为契机，由“单一办结”向“共性解决”转，由“单兵作战”向“组团攻坚”转，由“单向服务”向“共享互通”转，切实提升服务效能。

　　胡高裕说：“最终目的是畅通住房公积金与群众购房‘最后一公里’，集中力量解决难点、堵点、痛点。”

　　市民杨仲义对此深有体会。半个月前，他来这里办理二手房交易。他说：“服务热情了，流程简化了，手续简单了。这里的工作人员细心、真心，百问不厌，让人感觉很温暖。”

　　很多网民也在网上为该管理中心的服务点赞。忻州市最大的政务论坛“忻州随手拍”上，网友“岁寒松柏21”发布的表扬13号窗口的工作人员张岩服务质量的帖子，有660多人次浏览，数十条留言。跟帖中也是赞扬者众多，“这个女娃娃‘缺点’太多了，比如说太好看、太热情、太负责、太认真”，还有说“那里的娃娃们都不错”……

　　中心的服务仍在持续升级。该管理中心已开始全面推广网上业务，实现了住房公积金缴存、提取、贷款业务网上办理或申请。截至目前，微信注册量达90112人，手机App注册量达789人，网厅注册量1920笔，已有1411个缴存单位签约，网厅办理提取业务量978笔。

　　该管理中心还变“坐等上门”为“主动上门”，走进碧桂园、御龙庭、恒大华府等房地产企业及开发楼盘、缴存单位实地调研，帮助房地产企业解难题，了解百姓需求。

　　采访接近尾声时，记者见到了27岁的窗口工作人员付文丽，她告诉记者，如今，她不再是做了工作就行、零投诉就可以，“我和伙伴们全方位地提升业务水平，是要在零投诉的基础上，用热情真挚的服务，让每一位来办事的老百姓开心、满意。”（来源：山西日报）

【监制：马旭心 编辑：振伟】